Lion Parcel Memperkenalkan LIOLIO ke Publik, CEO Virtual Pertama di Indonesia

TEMPO.CO, Jakarta - Perusahaan logistik PT Lion Express atau Lion Parcel memperkenalkan LIOLIO, Chief Executive Officer (CEO) virtual mereka sebagai representasi dan wajah baru perusahaan dalam berkomunikasi di ruang publik, yang diklaim pertama di Indonesia.

Chief Marketing Officer Lion Parcel Kenny Kwanto mengatakan LIOLIO menjadi strategi komunikasi baru untuk menjangkau generasi muda yang berperan penting dalam perkembangan ekonomi dan transaksi online, baik sebagai pembeli maupun pelaku usaha.

Menurut dia, generasi muda merupakan pasar yang potensial dengan kekuatan daya beli tinggi. "Melalui LIOLIO yang akan hadir sebagai representasi komunikasi, Lion Parcel ingin membangun koneksi yang lebih kuat dan relevan, sehingga bisa menjadi perusahaan logistik pilihan mereka," ujar Kenny di The Club Djakarta Theater, Jakarta Pusat, Kamis, 17 April 2025.

LIOLIO hadir dalam wujud singa, sebagaimana khasnya Lion Parcel. Kenny mengatakan, singa menjadi respresentasi dari keberanian Lion Parcel dalam mewujudkan semangat berani diandalkan yang sudah diterapkan beberapa tahun terakhir.

"Lion Parcel tidak takut mengambil langkah baru untuk terus berinovasi di tengah zaman yang terus berubah," katanya.

LIOLIO, CEO Virtual Lion Parcel yang resmi dikenalkan dalam konferensi pers di The Club Djakarta Theater, Jakarta Pusat, 17 April 2025. Tempo/Annisa Febiola.

Dia menyatakan, peluncuran LIOLIO bukan sekadar simbolis visual, melainkan sebagai bagian dari transformasi yang lebih luas dari cara perusahaan berkomunikasi. Kenny menyebut, Lion Parcel ingin terus relevan dengan kebutuhan zaman, termasuk menjangkau generasi muda dengan cara yang lebih kreatif. 

"Di saat yang sama, kami juga memperkuat fondasi bisnis melalui perluasan infrastruktur, jaringan dan inovasi produk,” tutur Kenny.

Dia belum mau menjelaskan secara detail apa saja yang akan menjadi tugas dari CEO Virtual. Apakah LIOLIO akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti menangani komplain, dia belum membukanya.

Kenny menyebutkan, fitur yang paling sering digunakan pelanggan melalui situs web Lion Parcel selama ini adalah fasilitas mengecek tarif. "Ke depan apakah LIOLIO ini bisa membantu konsumen, sesimpel cek tarif, nah itu kita tunggu deh nanti," ujarnya.

Seiring dengan peluncuran LIOLIO, Lion Parcel menyiapkan empat fokus utama untuk mendukung pertumbuhan dan peningkatan kualitas layanan ke depan. Pertama, perluasan infrastruktur dan jaringan operasional, termasuk penambahan fasilitas gudang di beberapa kota strategis.

Selain itu, juga penambahan fasilitas pendukung lain seperti Regulated Agent untuk mempercepat proses distribusi dan meningkatkan efisiensi layanan di berbagai wilayah.

Fokus kedua adalah perluasan jumlah agen ritel di seluruh Indonesia, untuk memudahkan pelanggan menjangkau layanan Lion Parcel. Ketiga, peningkatan pengalaman pelanggan di berbagai touch point untuk memastikan interaksi yang lebih responsif, konsisten, dan personal kepada pelanggan. Terakhir, pengembangan inovasi produk dan layanan sebagai bentuk adaptasi terhadap kebutuhan pasar yang dinamis. 

"Di tahun ini, Lion Parcel terus memfokuskan penguatan pada layanan COD Ongkir yang memberikan kemudahan bagi online seller dari sisi manajemen logistik," tutur Kenny.